品牌愿景 · 第 12 版

把入口放在
您记得住的地方

多盈官从 2016 年的一面登录表单起步,走过四次整体改版,如今把账号、费用、权益、设备这几件事固定在同一套结构里。第一次来的访客不用猜,隔了两年再回来的人也不用找。

  • 2016 网页端上线
  • 4 次整体改版
  • 42 万+ 会员账号
  • 31 个省区市
清晨河谷与城市天际线交叠的景象,远景为连绵雪山,色调低饱和,画面中无人物
01

品牌起点与定位

2016 年,多盈网页端只有一面登录表单和一条公告。那时会员关心的事很单纯——账号能不能登进去,密码忘了怎么办。整站的活儿就是把这两件事说清楚。

后来问题变多了。同一批用户开始问:今年费用怎么算、权益续到哪天、换台电脑要不要重新登记、去年那个入口去哪儿了。一个登录框装不下这些。我们没有继续往首页堆链接,而是把内容按用途重新归位:登录入口、费用说明、权益与回访、设备与周期、旧版对照、服务支持,六个分区各自独立,编号 01 到 06,一直用到今天。

这套结构服务的是两类人。刚注册的新会员想知道从哪儿登录、费用在哪儿看、权益包含什么;用了七八年、换过几次设备的老会员想找回原来的路径,确认回访档位有没有变。六个分区把这两类需求放在同一张地图上,谁都不用先学会一套新规则。

到今天,多盈累计服务的会员账号超过 42 万 个,覆盖全国 31 个省区市。索引页收录的 186 条常用入口,每季度全量校对一次,每一条都写明所属分区、更新批次和适用人群。

02

四次版本演进:每一版都在解决一个具体的麻烦

四个版本节点沿横向时间轴依次排列的抽象示意图,每个节点标注年份与版本编号
  1. 2016 V1

    一个入口,一个密码框

    第一版只做登录。首页就是表单,进去以后看到一条公告。那时站内没有索引,用户靠浏览器收藏夹记住自己要去的页面。回头看,收藏夹是最早的索引,只是它只存在某一个人的电脑里。

  2. 2019 V2

    2019 版服务分类板:第一次按类型分栏

    第二版把服务按类型横向分栏——账号相关、费用相关、支持相关,各占一栏。会员终于在站内就能找到同类信息,不必再回到收藏夹里翻。这一版的结构后来被完整保留下来,也就是今天的 2019 版服务分类板。

  3. 2022 V3

    2022 版功能目录板:把周期画出来

    第三版做了一件当时没人要求、后来被反复提起的事:把时间画出来。权益什么时候到期、回访提前几天提醒、设备变更需要多久,全部从句子改成带刻度的条目。同年上线的还有按功能而非按部门编目的入口目录,也就是 2022 版功能目录板。

  4. 现行 V4

    六个分区,一条更短的路

    现行版本把前三次的积累压回六个固定分区,编号 01 到 06,入口位置不再随改版漂移。改版之后,站内平均查找路径从 4.2 步缩短到 2.6 步。您现在关心的换设备重新登录多盈周期约 1 个工作日,每一步走到哪儿都能在站内看到,不必发信问进度。费用说明区按版本号发布,当前为第 12 版。

03

旧版对照档案:老路径一条都没有丢

改版不是把旧东西删掉。两套历史结构各自留成一份完整档案,每条记录都带着原来的编号,按旧路径可以一级一级回溯到当时的位置。习惯用老办法找东西的会员,不必重新学一遍新系统。

档案以档案卡的形式呈现:左上切角、右上编号、底部一条批次条。站内提供并排视图,把两套旧版与现行六分区放进同一屏,方便您对照两个旧版板块的分区边界。视图有两种看法——并排看对齐分区、一眼看出哪类内容挪了位置;叠放看按版本逐条展开,适合要核对某个具体入口的人。

两套不同切角的档案卡并排摆放,卡面带有分区条与批次标记

同一屏看三个版本的分区结构

档案卡 A

2019 版服务分类板

按服务类型横向分栏:账号相关、费用相关、支持相关。

找东西的方式:按类型逐栏翻。

保留状态:完整保留,原有编号可逐级回溯。

档案卡 B

2022 版功能目录板

按功能名称纵向编目,入口与周期刻度并列。

找东西的方式:按功能名检索定位。

保留状态:完整保留,原有编号可逐级回溯。

现行 · 第 12 版

六个固定分区

登录入口、费用说明、权益与回访、设备与周期、旧版对照、服务支持,编号 01 到 06。

找东西的方式:从分区进,或直接用站内索引。

分区位置固定,不随改版漂移。

04

团队与区域协作:四组人守四条线

服务团队共 36 人,分成索引维护、权益顾问、技术支持、内容编辑四组。四个组分担不同的事,遇到同一件事就在同一张工单上接续处理。

索引维护

负责 186 条常用入口的分区归属、更新批次与适用人群标注。每季度全量校对一次,每条改动双人复核、留痕可查。改版时最先动的是这一组,最后验收的也是这一组。

每季度发布一次索引健康度报告,清点失效入口与重复条目。

三个区域服务协作点

  • 拉萨 西北区域用户支持
  • 成都 西南区域用户支持
  • 西安 华中区域用户支持
05

资质与行业认可

备案

信息系统安全等级保护三级备案

账号信息与操作记录的存留、访问权限划分都按等级保护要求执行。这是长期使用最基础的一层保障。

认可

2023 年获评自治区数字经济示范项目

评价来自对区域数字服务能力的考察。对会员来说,这意味着服务团队在本地有稳定的支撑,不依赖外部转包。

机制

双人校对与季度健康度报告

索引的每一次改动由两人交叉核对,报告按季度发布,清点失效入口与重复条目的清理情况。

06

年度服务目标:写在明面上,年底对着看

承诺说出口就要能被检验。下面几项是这一年里团队每月都会回头核对的指标,也是会员可以直接感受到的部分。

  • 站内平均查找路径 2.6 步以内 现行版上线时为 2.6 步,改版前为 4.2 步
  • 常用入口校对频次 每季度 1 次 覆盖索引页 186 条入口,双人交叉复核
  • 索引札记与档案回顾 每月 2 期 / 每季 1 期 札记按月更新,档案回顾随季度发布
  • 设备切换完成时间 平均 6.5 小时 全年受理约 3.6 万次,流转节点可查
  • 来信回复时段 工作日 10:00-18:00 非工作时段来信顺延至下一个工作日处理
  • 索引健康度报告 每季度 1 期 统计失效入口与重复条目的清理情况

接下来从哪儿开始

想先看清现在的六个分区,去服务项目总览;想知道每次改了什么,去专题中心翻版本札记;手上有具体问题,问答中心按标签分了类。需要有人跟您对接,合作洽谈里写了联系方式与回复时段。